FAQ

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée pour protéger vos informations personnelles.

2. Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
   Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez sélectionner votre pays dans la liste de livraison disponible.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
   Le délai de livraison dépend de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et la livraison peut prendre de 4 à 10 jours, en fonction de la destination. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
   Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
   Les commandes sont traitées rapidement pour être expédiées dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@cervilax.fr. Une fois l'article expédié, il n'est plus possible de modifier ou annuler la commande.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
   Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@cervilax.fr. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement en fonction de votre situation.

7. Puis-je retourner ou échanger un produit ?
   Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur état d'origine, et certains produits comme les produits périssables, les articles ouverts, les cartes-cadeaux ou les logiciels téléchargeables ne sont pas éligibles au retour. Consultez notre section « Retours » pour plus de détails.

8. Quels sont les frais de livraison ?
   Les frais de livraison sont totalement gratuit !

9. Pourquoi le montant facturé est-il différent de celui affiché lors de la commande ?
   Cela peut être dû à des frais supplémentaires, tels que des taxes d'importation ou des frais de douane appliqués par votre pays. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont à la charge du client.

10. Est-ce que les produits sont garantis ?
    Tous nos produits sont couverts par une garantie de qualité. Si vous recevez un produit défectueux ou si un produit présente un problème de fabrication, nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Retours

• Politique de retour : Notre politique dure 14 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
• État des articles retournés : Les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.
• Produits non retournables : Les denrées périssables, produits intimes ou sanitaires, ainsi que certains articles comme les cartes-cadeaux et logiciels téléchargeables ne peuvent pas être retournés.
• Remboursement : Après réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que l'article a été reçu et, si applicable, que le remboursement a été approuvé. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.
• Retours tardifs ou endommagés : Les retours effectués plus de 30 jours après la livraison ou les produits endommagés ne sont pas remboursables.
• Frais de retour : Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.
• Échange : Nous procédons à des échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@cervilax.fr